Regulamin

REGULAMIN SERWISU I SKLEPU INTERNETOWEGO DOBRE CIEPŁO

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu dobrecieplo.eu oraz subdomen sklep.dobrecieplo.eu i hurt.dobrecieplo.eu, a także zasady zawierania umów sprzedaży, składania zapytań ofertowych i świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest skrojony pod kątem pełnej zgodności z przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w tym dyrektywy Omnibus oraz aktu o usługach cyfrowych (DSA).

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

Administratorem i Właścicielem serwisu jest DOBRE CIEPŁO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie, ul. PLAC CZERWCA 1976 ROKU 2, 02-495 Warszawa, KRS: 0001155791, NIP: 5223325799, REGON: 540905800, kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN.

• Klient/Użytkownik: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PnPK): osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Klient Hurtowy (B2B): przedsiębiorca dokonujący zakupów w celu dalszej odsprzedaży lub wykorzystania zawodowego, niebędący PnPK.
• Serwis/Sklep: platforma dostępna pod domeną dobrecieplo.eu oraz powiązanymi subdomenami.
• Siła Wyższa: zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. wojna, epidemia, katastrofy naturalne, przerwy w dostawach energii, globalne awarie internetu).

2. WYMOGI TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

Dla prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa w aktualnej wersji oraz aktywne konto e-mail. Administrator podejmuje środki techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa transmisji, jednak Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z sieci internet niesie ze sobą ryzyko, za które Administrator nie ponosi odpowiedzialności, o ile dochował należytej staranności.

3. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I DSA

Administrator świadczy usługi: prowadzenia konta, formularzy kontaktowych, zapytania o ofertę oraz newslettera. Zgodnie z aktem o usługach cyfrowych (DSA):

• Punkt kontaktowy dla organów i Użytkowników: info@dobrecieplo.eu.
• Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, wulgarnym lub naruszającym dobra osobiste osób trzecich.
• Administrator zastrzega sobie prawo do moderacji, usuwania treści lub blokowania kont Użytkowników naruszających prawo lub Regulamin bez uprzedniego ostrzeżenia, jeśli wymaga tego sytuacja prawna.

4. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I CENY (OMNIBUS)

• Informacje o produktach w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
• Ceny podane w Sklepie Detalicznym są cenami brutto (z VAT). W panelu Hurtowym domyślnie prezentowane są ceny netto.
• Zgodnie z dyrektywą Omnibus, w przypadku obniżenia ceny towaru, obok nowej ceny prezentowana jest najniższa cena tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
• Administrator zastrzega, że zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd, w szczególności odcień koloru lub drobne elementy wykończenia, mogą zależeć od indywidualnych ustawień monitora Użytkownika.

5. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I DOSTAWA (KLAUZULE B2B)

• Terminy realizacji są terminami orientacyjnymi, chyba że strony w drodze indywidualnej umowy ustalą termin sztywny.
• W relacjach z Klientami Hurtowymi (B2B), Administrator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy przewoźników lub Siły Wyższej.
• Weryfikacja przesyłki: Klient ma obowiązek zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy dostawach tego rodzaju. Brak spisania protokołu szkody przy kurierze skutkuje domniemaniem, że towar został dostarczony w stanie nienaruszonym.
• W przypadku Klientów B2B (niebędących PnPK), korzyści i ciężary oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzą na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi (art. 548 § 2 KC).

6. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

• Konsument oraz PnPK mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, licząc od objęcia rzeczy w posiadanie.
• Prawo to nie przysługuje w przypadku: towarów wykonanych na specjalne zamówienie (nieprefabrykowanych), towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, towarów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
• UWAGA: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom Hurtowym (B2B) działającym w ramach swojego profilu zawodowego. Zwroty w B2B są możliwe wyłącznie za wyraźną, pisemną zgodą Sprzedawcy.

7. REKLAMACJE, RĘKOJMIA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

• Wobec Konsumentów i PnPK Administrator odpowiada za brak zgodności towaru z umową na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta.
• Wyłączenie rękojmi B2B: W stosunku do Klientów Hurtowych (B2B niebędących PnPK) rękojmia za wady fizyczne i prawne zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
• Odpowiedzialność Administratora względem Klientów B2B z jakiegokolwiek tytułu (w tym za szkody pośrednie i utracone korzyści) jest ograniczona wyłącznie do wysokości kwoty zapłaconej za dany towar/usługę.
• Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie (w przypadku Konsumentów) oznacza uznanie reklamacji.

8. OPINIE O PRODUKTACH

Wszystkie opinie o produktach publikowane w Serwisie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie zakupili dany produkt. Administrator weryfikuje opinie poprzez sprawdzenie, czy autor opinii dokonał zakupu przy użyciu adresu e-mail powiązanego z zamówieniem. Zakazane jest publikowanie opinii o charakterze reklamowym, opłaconych lub nieprawdziwych.

9. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie treści, opisy, zdjęcia, grafiki oraz kody źródłowe Serwisu stanowią własność intelektualną Administratora i podlegają ochronie prawnej. Ich kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie bez zgody Administratora jest surowo zabronione i będzie ścigane na drodze prawnej.

10. KLAUZULA SIŁY WYŻSZEJ I ZAKŁÓCEŃ

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli jest ono następstwem Siły Wyższej. W takim przypadku terminy realizacji ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiany technologiczne). Zmiana wchodzi w życie po 7 dniach od publikacji.
• Wszelkie spory z Klientami B2B (niebędącymi PnPK) podlegają jurysdykcji sądu właściwego miejscowo dla siedziby Administratora w Warszawie.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
• Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy (klauzula salwatoryjna).
• Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).