Polityka prywatności

Polityka Prywatności i Plików Cookies serwisu dobrecieplo.eu

Niniejsza Polityka Prywatności jest dokumentem informacyjnym i określa zasady przetwarzania danych osobowych przez Administratora w ramach domeny głównej oraz subdomen: sklep.dobrecieplo.eu i hurt.dobrecieplo.eu. Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą.

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Serwisu jest DOBRE CIEPŁO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (02-495), ul. PLAC CZERWCA 1976 ROKU 2, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001155791, NIP 5223325799, REGON 540905800, o kapitale zakładowym 5 000,00 PLN. Kontakt z Administratorem jest możliwy drogą elektroniczną lub listowną na powyższy adres.

2. Podstawy Prawne Przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO). Podstawy prawne to:

• Art. 6 ust. 1 lit. b RODO: niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (złożenie zamówienia, założenie konta, pobranie oferty).
• Art. 6 ust. 1 lit. c RODO: wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (wystawianie faktur, archiwizacja dokumentacji podatkowej, obsługa reklamacji).
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO: dobrowolna zgoda użytkownika (marketing, newsletter, zapis na webinary).
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO: prawnie uzasadniony interes Administratora (dochodzenie roszczeń, obrona przed roszczeniami, analityka statystyczna, zapobieganie oszustwom).

3. Rodzaje Przetwarzanych Danych i Cel Przetwarzania

Administrator zbiera dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu:

• Formularz kontaktowy i ofertowy: Imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, treść zapytania. Cel: odpowiedź na zapytanie i przedstawienie oferty handlowej.
• Zamówienia (Sklep/Hurt): Imię, nazwisko, nazwa firmy, NIP, adres zamieszkania/prowadzenia działalności, adres dostawy, numer telefonu. Cel: realizacja umowy sprzedaży.
• Dane eksploatacyjne: Adres IP, logi systemowe, dane o przeglądarce, czas spędzony na stronie. Cel: administracja techniczna i bezpieczeństwo.

4. Okres Przechowywania Danych (Retencja)

Dane będą przechowywane przez okresy ściśle zdefiniowane przez przepisy prawa lub cele biznesowe:

• Dane związane z realizacją zamówienia: 5 lat licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku związanego z zamówieniem.
• Dane z formularzy kontaktowych: przez okres niezbędny do wyjaśnienia sprawy, nie dłużej niż 3 lata od zakończenia korespondencji w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami.
• Dane marketingowe: do momentu wycofania zgody lub wniesienia skutecznego sprzeciwu.
• Konto użytkownika: przez czas posiadania konta w serwisie i do 3 lat po jego usunięciu (cele dowodowe).

5. Prawa Osoby, Której Dane Dotyczą

Każdemu użytkownikowi przysługuje pełen zakres praw wynikających z RODO:

• Prawo dostępu: Możesz żądać informacji o tym, jakie Twoje dane posiadamy.
• Prawo do sprostowania: Możesz aktualizować swoje dane.
• Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"): Jeśli dane nie są już niezbędne lub przetwarzane były bezprawnie.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: Wstrzymanie operacji na danych w określonych sytuacjach.
• Prawo do przenoszenia danych: Otrzymanie danych w formacie ustrukturyzowanym (np. .csv).
• Prawo do sprzeciwu: Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu danych w celach statystycznych lub marketingowych.
• Prawo do wniesienia skargi: Jeśli uważasz, że łamiemy prawo, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, Warszawa).

6. Odbiorcy Danych i Przekazywanie do Państw Trzecich

Dane mogą być udostępniane podmiotom zewnętrznym wspierającym naszą działalność:

• Dostawcom systemów CRM i oprogramowania sprzedażowego.
• Podmiotom logistycznym i kurierskim (DPD, InPost, Poczta Polska itp.).
• Systemom płatności online.
• Kancelariom prawnym i firmom windykacyjnym w przypadku sporów.

W związku z korzystaniem z narzędzi takich jak Google Analytics czy Facebook Pixel, Twoje dane mogą być przekazywane do USA. Administrator zapewnia jednak, że korzysta wyłącznie z usługodawców gwarantujących wysoki stopień ochrony (np. poprzez standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez KE).

7. Profilowanie i Zautomatyzowane Podejmowanie Decyzji

Administrator może dokonywać profilowania w celach marketingowych (np. wyświetlanie reklam produktów, które przeglądałeś). Profilowanie to nie skutkuje jednak podejmowaniem decyzji wywołujących wobec Ciebie skutki prawne w sposób zautomatyzowany.

8. Polityka Plików Cookies

Serwis używa plików cookies (ciasteczek) w celach:

• Niezbędnych: Umożliwiających działanie koszyka i logowania.
• Analitycznych: Pomagających badać ruch na stronie (Google Analytics).
• Marketingowych: Pozwalających na wyświetlanie dopasowanych reklam.

Zarządzanie plikami cookies jest możliwe poprzez ustawienia Twojej przeglądarki internetowej. Brak zmiany tych ustawień oznacza akceptację dla stosowanych plików cookies.

9. Bezpieczeństwo Danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

10. Postanowienia Końcowe

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności w dowolnym momencie. Aktualna wersja zawsze znajduje się pod adresem strony internetowej. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego oraz unijnego.